La atención comercial digital es uno de los aspectos más importantes para las empresas, teniendo en cuenta que la presencia online empresarial busca la creación de contactos relevantes, para luego convertirlos en prospectos, o clientes potenciales.
En la actualidad muchas empresas no tienen en cuenta la importancia de gestionar la atención digital comercial eficientemente. Aunque la tendencia para los negocios es el uso de Whatsapp business como herramienta para interactuar con los clientes; lo cierto es que una cantidad de negocios siguen usando actualmente una cuenta personal de Whatsapp; sin tener en cuenta una cantidad de soluciones que les pueden permitir más eficiencia, y mejor comunicación con los clientes; si deciden usar la aplicación de whatsapp creada para los negocios.
Consejos de Ventas Digitales
El uso de Whatsapp Business en Colombia
En Colombia, WhatsApp no es sólo una app de mensajería: es el canal de ventas más potente y directo que tienen miles de negocios. De hecho, nuestro país es el segundo del mundo que más compra por WhatsApp, y sin embargo, la mayoría de negocios aún lo usa como si fuera un número personal.
🛒 En Colombia, el 70% de las ventas online suceden por WhatsApp. Solo el 30% se concretan en eCommerce. ¡Los números hablan claro!
La recomendación para las empresas en Colombia, es usar la versión creada para las ventas de Whatsapp; son muchos los beneficios, como lo veremos a continuación, en especial para algo llamado la ATENCIÓN COMERCIAL DIGITAL; que es este proceso en el que ofrecemos a nuestros clientes una atención personalizada, eficiente, y enfocada en responder sus preguntas básicas, u ofrecerles información de nuestros productos o servicios.
Esto es algo que muchas empresas en la actualidad no tienen en cuenta; siendo esta una de las causas por las que dejan de recibir o captar LEADS para sus negocios.
La atención comercial digital no es sólo se usa en los negocios de ecommerce; también es importante para las distintas categorías de negocios; es una oportunidad de generar conversación con los clientes o usuarios, tener un seguimiento de cada uno de estos prospectos.
Llevar bien los procesos de Atención Comercial Digital es una manera de mejorar la confianza de nuestros clientes hacia nuestro negocio. Una respuesta rápida, una información en el momento apropiado; puede significar que ese cliente se quede con nosotros, en lugar de irse para la competencia.
📊 ¿Sabías que somos el segundo país del mundo que más compra por WhatsApp? Esta plataforma no es solo un chat, es una verdadera herramienta de ventas.
Quienes trabajamos con negocios, sabemos que los clientes siempre están escribiendo para resolver dudas, entender mejor el producto, pedir recomendaciones o asegurarse de que detrás de estos canales online; existen personas reales que sí les responden.
Esta es la importancia de que la atención digital comercial a tus clientes sea lo más eficiente posible.
Es por esto que hemos reunido algunas pautas, y esperamos que las tengas en cuenta; la idea es que aprendas a integrar todos estos conocimientos en tu empresa, y comenzar a mejorar tus ventas.
Whatsapp business para empresas
Comencemos por lo más importante: Whatsapp Business.
Sin duda, una de las aplicaciones más importantes cuando se trata de establecer comunicaciones eficientes con los clientes; es un canal directo; con herramientas adicionales, en las que se puede generar conversaciones bidireccionales con los clientes, o con los posibles clientes. ¿Quieres más ventas sin más inversión? Entonces necesitas ordenar tu WhatsApp y tu proceso comercial digital.
La realidad es que la atención comercial digital, está directamente relacionada con el uso de Whatsapp Business.
🧠 No se trata sólo de contestar: se trata de convencer, educar y acompañar
Aquí te compartimos prácticas clave para optimizar tu atención comercial digital, sin importar si estás empezando o si ya usas herramientas avanzadas como CRM o la API de WhatsApp.
📌 1. WhatsApp Business, no personal
Como lo habías comentado; algo esencial en una empresa, es pasar a la aplicación de business de Whatsapp; en lugar de seguir usando la cuenta personal. Si aún usas WhatsApp personal, estás dejando ventas en la mesa. WhatsApp Business te permite:
Funciones de Whatsapp Business que te ayudarán a captar clientes
Las siguientes son funciones disponibles en whatsapp business. Si las integras en tu estrategia comercial, puede que empieces a tener mejores resultados. Son las siguientes:
Crear un catálogo de productos con fotos, precios y enlaces.
Este catálogo se muestra a los usuarios dentro del chat, donde puedes incluir hasta 10 imágenes por producto, es una ayuda visual; que facilita a los clientes, conocer lo que tu empresa ofrece, sin salir de la aplicación
Activar un mensaje de bienvenida para que ningún lead se quede sin respuesta.
Este greeting message se envía automáticamente al primer mensaje de un cliente o después de 14 días de inactividad. Es una de las utilidades con las que muchas empresas han recuperado prospectos desde el chat de Whatsapp business. Recordemos la importancia de la primera impresión; muchos usuarios consideran esto algo agradable. Además puedes incluir información como es tu horario de atención, enlaces a FAQs o redes sociales, o incluso solicitar datos como nombre o correo electrónico para ayudar en el proceso de captación de leads.
Configurar un mensaje de ausencia si estás fuera del horario.
Es una función similar a la anterior; pero el objetivo es informar automáticamente a los usuarios cuando no te encuentras en horario laboral. Estos mensajes se pueden personalizar, es decir, indicar en qué momento estarás disponible nuevamente, y además incluir enlaces para agendar citas directamente desde allí.
Guardar respuestas rápidas para ahorrar tiempo y mantener el tono.
Las respuestas rápidas son textos predefinidos que puedes insertar al teclear un atajo (como «/precio») desde el chat. Permiten responder instantáneamente a preguntas frecuentes como precios, horarios, disponibilidad, etc. Es una funcionalidad que ahorra tiempo, pero además garantiza que les entregues a los usuarios la información que necesitan.
Además, en Whatsapp Business puedes diseñar un perfil comercial profesional, que funciona como tu tarjeta de presentación digital: foto de marca, horario, descripción, enlaces y más.
Ventas Digitales con Whatsapp Business
La cuestión con estas herramientas de Whatsapp business es empezar a usarlas, para integrarlas en tu estrategia de atención comercial digital. Es algo que si lo usas bien, puede ayudarte a vender más desde este canal de Whatsapp.
🏷️ 2. Usa etiquetas para clasificar y vender mejor
Es algo que nos ayuda mucho cuando usamos un CRM, o una herramienta de gestión de los LEADs; se trata de las etiquetas; pues los clientes todos tienen condiciones o situaciones distintas, es bueno tener un método para clasificarlos, y de esta manera es más eficiente al momento de encontrarlos, o identificarlos; para hacerles seguimiento, o responder a su proceso de ventas con inteligencia. Las etiquetas son una buena opción para agrupar tus contactos según su comportamiento, es algo que forma parte de la gestión inteligente de los clientes, o prospectos.
Algunos ejemplos de etiquetas útiles son los siguientes:
🛒 “Carrito abandonado”
💭 “Lo está pensando”
📦 “Cliente frecuente”
⏳ “Pendiente de pago”
🧊 “Frío”
Estas etiquetas son útiles en el momento que tenemos que enviar mensajes a los clientes, sin que seamos invasivos; pues de esta manera sabremos a quién le estamos hablando; qué es lo que le interesa, y cuándo le escribimos por última vez.
🔁 3. Hacer un seguimiento que venda, pero sin aburrir
En el proceso de crear seguimiento de un proceso de venta, es importante mantener el interés del cliente sin agobiarlo, aportando valor en cada paso del proceso. Brindar un acompañamiento al cliente sin invadir es esencial para ganar en los negocios. Por lo general una venta no se cierra en el primer mensaje; por eso, el seguimiento se convierte en una herramienta clave, lo importante es hacerlo con inteligencia y empatía. Un seguimiento inteligente es el secreto para construir una relación de valor con los clientes. No envies mensajes al cliente todos los días; se amable cuando envíes los mensajes; ofrece la ayuda de manera directa, para resolver dudas; pero sin invadir su espacio. Espera algunos días para retomar, ofreciendo nuevas perspectivas; esto es lo que se conoce como un seguimiento inteligente.
🛒 4. ¿Carritos abandonados? También se rescatan
Si tu web tiene tienda, muchas personas añaden productos al carrito… y desaparecen. En ciertas ocasiones no terminan la compra por distintas razones; falta de tiempo, o simplemente lo olvidan; es probable que aun sigan interesados en comprar el producto. Si logras recuperar sus contactos (por WhatsApp o formulario), tienes la opción de enviarles un mensaje a estos usuarios que han abandonado el carrito. Incluso es posible automatizar el envío de mensajes por correo electrónico a estos usuarios. Es parte de la gestión inteligente del proceso de ventas, y es útil para crear más oportunidades de ventas. Recuerda que los mensajes deben enviarse con un tono amigable; que no parezca que los ha escrito un robot.
📸 5. Tu catálogo es tu vendedor 24/7
Contar con un catálogo online de tus productos o servicios no es sólo una opción práctica: es una herramienta fundamental para mejorar tus ventas, tanto si tienes un ecommerce como si diriges una empresa más tradicional.
Un catálogo bien diseñado actúa como tu vendedor 24/7, disponible en todo momento para que tus clientes puedan explorar lo que ofreces, resolver dudas y tomar decisiones de compra, incluso fuera del horario comercial. Debe ser un catálogo bien diseñado, donde se muestre el valor real de tus productos; los precios deben estar visibles, es decir; es una herramienta que debe aportar en la decisión de compra, mostrar los beneficios de comprar o adquirir tus productos. En muchos casos un catálogo bien creado puede ayudarte a cerrar más ventas en menos tiempo.
Los siguientes son algunos elementos esenciales que debe tener un catálogo online:
Agregar las mejores fotos de tus productos
Información que responda lo que deben saber los usuarios
Describir de manera visible los precios
Una lista de beneficios del producto
Recuerda integrar tu catálogo online en la API de WhatsApp, conectarlo con tu CRM e incluso lo puedes agregar en una tienda virtual de ecommerce.
📱 6. Pública en tus Estados de WhatsApp
Si estás buscando una manera sencilla y efectiva de promocionar algo o generar impacto con tus redes personales, es momento de mirar hacia un espacio que muchos pasan por alto: los Estados de WhatsApp.
La publicación en los Estados de Whatsapp suele ser uno de los espacios más desaprovechados, sin embargo el potencial de este canal es importante, en especial si sabes cómo usarlos.
La audiencia de whatsapp es una audiencia cálida, son contactos que te conocen, si te tienen guardado, es posible que les interese algo que ofreces; por eso es probable que vean lo que compartes. Esto es algo que aumenta la visibilidad en WhatsApp.
Es una herramienta útil para construcción de marca personal. Puedes usarla para mostrar tus productos, compartir tips, publicar reflexiones o simplemente construir una narrativa diaria que conecte con tus seguidores. El estado de Whatsapp vende.
Lo puedes usar para publicar información como la siguiente:
Novedades
Ofertas
Testimonios
Últimas unidades
Preguntas frecuentes
Frases inspiradoras
💡 7. Enfócate en los usuarios que ya te conocen
Un cliente que ya te escribió, ya mostró interés. Venderle a él es hasta 70% más barato en costo por adquisición (CPA) que buscar nuevos leads. Tus esfuerzos deben priorizar estos clientes, incluidos por supuesto, los que son clientes frecuentes, los leads calientes, o personas interesados que no compraron.
🧰 8. Usa un CRM como Clientify y multiplica tu eficiencia
Si ya recibes muchos mensajes, necesitas orden. Un CRM como Clientify te permite asuntos como los siguientes, centralizar tu base de datos, etiquetar chats automáticamente, crear funnels de venta, automatizar mensajes y seguimientos, conectar tu sitio web y tus formularios, crear landing pages en minutos, tener un asistente virtual de IA que responde como tú entrenas.
Además recuerda esto, Tu WhatsApp y tu web no deben competir, deben trabajar en equipo.
Esperamos que la información te sea útil, no necesitas estar en un nivel avanzado para empezar. Puedes ir paso a paso, según tu momento de madurez digital.
Medir la tasa de conversión por cada canal (leads vs pedidos) es clave para hacer crecer tu negocio: necesitas saber cuántos leads se convierten en ventas desde WhatsApp, web o Instagram. Es importante rastrear el origen del tráfico. Si aún no sabes cómo hacerlo, habla con nosotros; te mostramos cómo instalar un complemento en el botón flotante de WhatsApp que te permite identificar de qué canal vino cada contacto.
🚀 Conclusión
Si no optimizas tu proceso, vendes menos de lo que podrías, Hoy, tu cliente busca rapidez, claridad y confianza. Si tu WhatsApp, tu web o tu proceso de ventas es confuso o lento, estás vendiendo en terreno lodoso.
Por eso creamos un eBook gratuito para ayudarte a mejorar tu ecosistema digital y vender más, sin necesidad de invertir más en pauta. 📥 Descárgalo aquí y empieza a triplicar tus resultados desde lo que ya tienes.
