¿Qué sucedió con las redes sociales de Meta esta semana? ¿Por qué Facebook e Instagram fueron tendencia? Sin duda una de las noticias más comentadas estos primeros días de marzo fue la interrupción de los servicios de las redes sociales más populares de Meta principalmente Facebook, Instagram y Threads
En distintos lugares del mundo se reportó que estas redes que son usadas por muchas personas todos los días, dejaron de funcionar en cierto momento del día. Se reportaron incidencias desde el acceso de usuarios, quienes estuvieron comentando desde otras redes como X, Twitter, que sus cuentas no les permitían un acceso e incluso algunos decidieron cambiar sus datos de acceso por temor de haber sido hackeados.
Instagram y Facebook son dos redes sociales propiedad de la compañía estadounidense META: que es propiedad de Mark Zuckerberg. Después de algunas horas, los voceros de Meta informaron que el inconveniente se había resuelto, pero esta situación deja en evidencia lo necesarias que son estas redes actualmente. Son una gran cantidad de usuarios de internet quienes están acostumbrados a mantener acceso constante en redes como Facebook e Instagram que al momento de presentar fallas técnicas son afectados. Igualmente deja en evidencia el nivel de respuesta que tienen estas empresas para resolver fallas técnicas.
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Las redes sociales más populares de internet
META luego informó el restablecimiento del servicio, pero los usuarios no lograron acceder a Facebook e Instagram por varias horas. Los usuarios reportaron problemas para ingresar a estas redes. Miles de usuarios reportaron problemas para iniciar sesión. Facebook es uno de los sitios de redes sociales más grandes en el mundo, con más de 2.2 billones de usuarios activos al mes, muchas personas pasan tiempo en esta aplicación, 51% de los usuarios, de acuerdo con datos estadísticos, visitan el sitio en varias ocasiones al día. Es una de las redes sociales más usadas en la actualidad en la web.
Por su parte, Instagram es el sexto sitio web más visitado del mundo, los usuarios se conectan desde la app móvil más que desde la computadora, es la cuarta plataforma social más usada del mundo después de YouTube y WhatsApp que también es la plataforma social favorita de los usuarios de la generación Z, es decir usuarios entre 16 y 24 años a nivel global.
¿Por qué se presentan estas fallas en las redes sociales?
Los profesionales de Meta informan que la interrupción afectó al inicio del usuario. Esta es una falla conocida como una interrupción importante del servicio. Las interrupciones importantes de la plataforma ocurren con poca frecuencia, según informa la plataforma Meta. El portavoz de Meta informó que esto suele ser resultado de problemas de actualización del software, que deja como resultado que las redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp estén fuera de servicio por algún tiempo. Además, informó que una falla de estas no se presentaba desde hace varios meses en los servicios de Meta, pero que estos sí afectó a una cantidad de usuarios que no lograron ingresar a sus cuentas.
La interrupción de los servicios online suelen suceder en distintos sectores de servicios como son las comunicaciones, telecomunicaciones, sector financiero o empresas de tecnología. Es un reto para los profesionales de soporte técnico de estas empresas resolver estos inconvenientes técnicos en breve tiempo. Los usuarios dejan de tener accesos a los chats, llamadas, los servicios de envío de mensajes de textos, etc. Lo más usual es que la aplicación devuelva un mensaje diciendo que algo ha salido mal, o los usuarios se quedan fuera de la sesión.
Es importante destacar que en este caso Meta informó que no se trató de ningún ataque malicioso.
Cómo afecta esto a las empresas
De la misma manera, las marcas utilizan estas redes sociales para la promoción de eventos, productos o servicios. Se trata de una herramienta que ocupa un lugar destacado en el mundo empresarial. Empresas que colaboran con estos servicios, como agencias de marketing o negocios que los utilizan para contactar con sus clientes o usuarios, se ven beneficiadas. Además, las empresas de comercio electrónico y las que realizan ventas a través de redes sociales dependen en gran medida de estas plataformas.
Las agencias de marketing y publicidad se ven directamente afectadas en su estrategia de mercadeo cuando no logran acceder a estas redes. Estas plataformas forman parte esencial de las estrategias publicitarias de las empresas en la actualidad y las interrupciones en los servicios afectan especialmente a estas compañías. Los profesionales del social media las utilizan para crear comunidades alrededor de las marcas.
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Monitoreo de los servicios online
Los usuarios de internet cuentan con información en tiempo real de las interrupciones de los servicios online de distintos sitios web, esta aplicación se llama Down Detector, que durante esta incidencia presentada por los servicios de Meta, registró el tiempo que los servicios dejaron de estar disponibles. Esta aplicación monitorea otros servicios como son comunicaciones, servicios digitales, en este caso el reporte informó que Facebook e Instagram no estuvieron disponibles desde las 10:00 a. m. del 5 de marzo. Una situación que se presentó en países como Argentina, México, Brasil e igualmente la misma situación se presentó en países de Europa como Italia, España, Portugal, Inglaterra, y Suiza.
Interrupción del servicio en Colombia
Colombia es un país donde se usan estas redes sociales tanto a nivel personal como empresarial. Los usuarios ingresaron a X, anteriormente Twitter para comentar lo que pasaba con sus redes. Son redes que permiten a los usuarios publicar imágenes, videos, compartir estados y subir contenidos, pero también comunicarse con amigos o familiares. Este problema que afectó la experiencia de usuario fue reportado por los usuarios en Colombia.
Las empresas que pueden ser más afectadas por estas interrupciones del servicio tanto en Colombia como el mundo son las que trabajan directamente con los servicios de internet o usan estas redes para contactar con los usuarios. Estas empresas son las siguientes:
- Organizaciones gubernamentales.
- Universidades o entidades educativas.
- Tiendas de comercio que funcionan desde Instagram.
- Agencias de noticias y medios de comunicación.
- Las agencias de marketing online.
¿Cuánto pierde Meta por estos fallos?
Meta Business Suite donde las empresas pueden gestionar contenidos de los negocios, en sus redes sociales como Facebook, Messenger e Instagram, ofrece a las empresas plataformas de anuncios donde los anunciantes suben la publicidad empresarial, este es uno de los servicios más usados por las empresas en todo el mundo. Las marcas lo usan para publicitar sus contenidos. Es de esperarse que una interrupción de los servicios represente unas pérdidas para Meta.
Esta empresa en 2023 ganó alrededor de 39,098 millones de dólares, de acuerdo con Forbes México. Pero las interrupciones de los servicios generan pérdidas millonarias, al igual que la inactividad de las redes causadas por errores técnicos de la aplicación. En este caso, de acuerdo con los datos informados, Meta habría perdido alrededor de 4,4 millones de dólares durante la hora que Facebook e Instagram no estaban funcionando.
Como resumen de esto, notamos que el uso de las redes, y las comunidades online son parte del mundo moderno, por eso cuando esto sucede afecta a muchas personas, que están acostumbradas a tener accesos a las redes sociales todos los días.
Nos encantaría que nos cuentes qué piensas de estas redes, y qué haces en caso de fallos como el de estos días
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